Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.siopi.md, precum și condițiile aplicabile achiziționării produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul www.siopi.md este deținut și administrat de S.R.L. "SIOPI"
Prin plasarea unei comenzi în magazinul online, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentii Termeni și condiții de vânzare a produselor (denumiți în continuare „Termeni și condiții”).



Prezenții Termeni și condiții, precum și informațiile referitoare la produsele afișate pe site, constituie ofertă publică, în conformitate cu articolul 681 din Codul civil al Republicii Moldova și cu prevederile Legii nr. 284 privind comerțul electronic.
După luarea la cunoștință a Termenilor și condițiilor, Clientul își exprimă acordul prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate”.

Relațiile dintre Client și Vânzător sunt reglementate de Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția drepturilor consumatorilor, precum și de celelalte acte normative aplicabile din Republica Moldova.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar Clientului îi revine responsabilitatea de a verifica periodic eventualele modificări.

Livrare
Ne dorim ca procesul de achiziționare a produselor Siopi să fie cât mai simplu și comod pentru dumneavoastră. Pentru aceasta, vă oferim serviciul de livrare a comenzilor.
Informațiile detaliate privind condițiile, metodele și costurile de livrare pot fi consultate în secțiunea „Livrare”.

Returnarea produselor
Pentru returnarea produselor, reguli și informații suplimentare mai multe detalii le puteți citi în politica de retur.

Înregistrarea pe site
Clientul este responsabil pentru corectitudinea și exactitatea informațiilor furnizate la înregistrarea pe site și la plasarea comenzilor.
Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele consecințe generate de furnizarea unor informații incorecte, incomplete sau neactualizate de către Client.

Cum pot plasa o comandă online?
Pentru a plasa o comandă online, urmați următorii pași:

1. Adăugați în coș produsele pe care doriți să le achiziționați.
2. Accesați coșul de cumpărături și verificați produsele selectate, precum și cantitatea acestora.
3. Accesați etapa de finalizare a comenzii.
4. Puteți plasa o comandă fără a vă înregistra pe site. În acest caz, plata se efectuează la livrare.
5. Alternativ, vă puteți înregistra pe site. Clienții înregistrați au posibilitatea de a achita comenzile online.
6. Introduceți adresa de livrare și numărul de telefon.
7. Selectați modalitatea de primire a produsului: livrare sau ridicare din magazin.
8. Selectați metoda de plată disponibilă: plata online cu cardul bancar sau plata în numerar la livrare.
9. Verificați datele comenzii și confirmați comanda.

Modalități de plată
Comenzile pot fi achitate:

• online, cu cardul bancar;
• în numerar, la livrare.

Acceptăm următoarele tipuri de carduri bancare:
Visa | Mastercard | Paynet

Pentru efectuarea plății online, este necesară introducerea datelor cardului bancar. Transmiterea acestor informații se realizează prin intermediul unor sisteme securizate de plată. Datele sunt transmise în formă criptată și sunt procesate și stocate în conformitate cu cerințele de securitate aplicabile sistemului de plată utilizat.

Comenzi personalizate
Comenzile pentru produse personalizate se realizează pe baza achitării unui avans de 50% din valoarea comenzii.

Avansul poate fi achitat:

• fizic, la magazinul Siopi:
• strada București 6, Chișinău
• online, cu cardul bancar.

În cazul achitării avansului în magazin, Clientului îi revine responsabilitatea de a verifica produsul și caracteristicile acestuia, inclusiv alegerea și potrivirea mărimii.
În cazul achitării avansului online, Clientul va primi un link pentru efectuarea plății. Acesta va conține informațiile relevante privind caracteristicile produsului, inclusiv mărimea bijuteriei și detaliile referitoare la textul gravurii, după caz.
Prin achitarea avansului, parțial sau integral, Clientul confirmă că a verificat și acceptat caracteristicile produsului comandat, inclusiv mărimea, materialele, designul și, după caz, detaliile personalizării sau ale gravurii.

Programul de procesare a comenzilor
Comenzile online pot fi plasate 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
Procesarea comenzilor se efectuează zilnic, în intervalul 10:00–16:00.
Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Confirmarea și procesarea comenzii
Vânzătorul consideră comanda acceptată după confirmarea acesteia către Client prin telefon, e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil.
Prin plasarea unei comenzi online, Clientul acceptă utilizarea comunicării ulterioare prin telefon sau mijloace electronice în scopul confirmării, procesării și livrării comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea datelor comenzii, clarificarea detaliilor produsului, stabilirea modalității de livrare sau pentru alte informații necesare procesării comenzii.

1. Operatorul
Prezenta Politică privind utilizarea cookie-urilor este emisă de SIOPI S.R.L., IDNO 1024600019065, cu sediul în mun. Chișinău, strada București 6, în calitate de operator al site-ului www.siopi.md (denumit în continuare „Site-ul”).
Pentru orice întrebări referitoare la utilizarea cookie-urilor sau la prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de e-mail: siopi2024@gmail.com.
Prezenta Politică completează Politica de confidențialitate, disponibilă pe Site.

2. Ce sunt cookie-urile?
Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, formate din litere și cifre, care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră (computer, telefon, tabletă etc.) atunci când accesați un site.
Cookie-urile permit site-ului să recunoască dispozitivul dumneavoastră și să rețină anumite informații referitoare la navigarea pe Site, cum ar fi produsele adăugate în coș, preferințele de limbă sau starea de autentificare.
Pe lângă cookie-uri, putem utiliza și tehnologii similare, inclusiv:

• pixeli de urmărire (tracking pixels) – elemente grafice de mici dimensiuni, uneori invizibile, care pot permite identificarea accesării unei pagini sau deschiderii unui e-mail;
• local storage și session storage – tehnologii de stocare disponibile în browser, utilizate pentru păstrarea anumitor informații pe dispozitiv;
• scripturi și SDK-uri ale unor furnizori terți – coduri software furnizate de parteneri, precum Google sau Meta, care pot fi utilizate pentru analiză, publicitate sau alte funcționalități.

Cookie-urile nu pot executa programe și nu pot transmite viruși către dispozitivul dumneavoastră. Cu toate acestea, anumite cookie-uri și tehnologii similare pot permite identificarea unui dispozitiv sau asocierea anumitor informații cu o persoană și, în aceste condiții, pot implica prelucrarea datelor cu caracter personal.

3. Ce tipuri de cookie-uri utilizăm?
În funcție de scopul pentru care sunt utilizate, cookie-urile de pe Site pot fi împărțite în următoarele categorii:

• cookie-uri strict necesare;
• cookie-uri de preferințe și funcționale;
• cookie-uri de analiză;
• cookie-uri de marketing și publicitate.

3.1. Cookie-uri strict necesare
Cookie-urile strict necesare sunt indispensabile pentru funcționarea Site-ului și pentru furnizarea unor funcționalități solicitate de dumneavoastră.
Acestea pot fi utilizate, de exemplu, pentru:

• menținerea sesiunii de navigare;
• funcționarea coșului de cumpărături;
• autentificarea în contul de client;
• securizarea formularelor și prevenirea utilizării abuzive;
• memorarea opțiunilor privind cookie-urile;
• funcționarea tehnică a Site-ului.

Cookie-urile strict necesare nu pot fi dezactivate prin intermediul panoului de setări, deoarece dezactivarea acestora poate afecta funcționarea Site-ului.

Temeiul prelucrării: interesul legitim al Operatorului de a asigura funcționarea, securitatea și administrarea Site-ului și, după caz, executarea contractului sau realizarea demersurilor solicitate de Client înainte de încheierea contractului.

3.2. Cookie-uri de preferințe și funcționale
Aceste cookie-uri permit Site-ului să rețină alegerile și preferințele dumneavoastră, pentru a vă oferi o experiență mai personalizată.

Acestea pot fi utilizate, de exemplu, pentru:

• memorarea limbii selectate;
• păstrarea anumitor preferințe de navigare;
• afișarea produselor vizualizate recent;
• funcționarea listei de produse favorite, după caz.

Aceste cookie-uri sunt utilizate numai după exprimarea consimțământului dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care o anumită tehnologie este strict necesară pentru furnizarea unui serviciu solicitat de dumneavoastră.

Temeiul prelucrării: consimțământul dumneavoastră, atunci când acesta este necesar.

3.3. Cookie-uri de analiză
Cookie-urile de analiză ne ajută să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează Site-ul și să evaluăm performanța acestuia.

Acestea pot furniza informații precum:

• numărul de vizitatori;
• paginile și categoriile de produse accesate;
• sursa din care a ajuns un vizitator pe Site;
• tipul dispozitivului și browserului utilizat;
• modul în care utilizatorii navighează pe Site;
• etapele în care utilizatorii abandonează procesul de cumpărare.

Utilizăm aceste informații pentru a analiza și îmbunătăți funcționarea și conținutul Site-ului.
Cookie-urile de analiză sunt activate numai după obținerea consimțământului dumneavoastră.

Furnizori utilizați, după caz: Google Analytics / Google.

Temeiul prelucrării: consimțământul dumneavoastră.
În cazul în care datele sunt transferate către furnizori aflați în afara Republicii Moldova, transferul se realizează în conformitate cu cerințele legale aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.

3.4. Cookie-uri de marketing și publicitate
Cookie-urile de marketing și publicitate pot fi utilizate pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare și pentru a afișa reclame mai relevante pentru dumneavoastră.

Aceste tehnologii pot permite:

• măsurarea conversiilor provenite din campanii publicitare;
• identificarea interacțiunilor cu produsele și paginile Site-ului;
• afișarea ulterioară a unor reclame pentru produse sau categorii de produse vizualizate anterior;
• evaluarea eficienței campaniilor de marketing;
• construirea unor segmente de audiență în scop publicitar.

Aceste tehnologii pot implica profilarea în scop de marketing, pe baza activității de navigare și a interacțiunilor cu Site-ul.
Profilarea utilizată în aceste scopuri nu este destinată adoptării unor decizii care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau care să vă afecteze în mod semnificativ.
Cookie-urile de marketing și publicitate sunt activate numai după exprimarea consimțământului dumneavoastră.

Furnizori utilizați, după caz: Google Ads, Meta Platforms și alte servicii de publicitate integrate pe Site.

Temeiul prelucrării: consimțământul dumneavoastră.

4. Lista cookie-urilor utilizate
Lista de mai jos prezintă cookie-urile și tehnologiile similare utilizate pe Site. Această listă trebuie actualizată ori de câte ori sunt introduse, eliminate sau modificate cookie-uri ori furnizori terți.

Important: cookie-urile de analiză și durata acestora trebuie verificate în configurația actuală a instrumentului Google Analytics utilizat pe Site.

4.1. Cookie-uri strict necesare (se instalează fără consimțământ)

Temei juridic: interesul legitim de a asigura funcționarea și securitatea site-ului și executarea contractului la distanță.

4.2. Cookie-uri de analiză (necesită consimțământ)

Ce aflăm din ele: câte persoane ne vizitează, ce pagini și categorii de produse sunt cele mai vizitate, de unde vin vizitatorii, ce dispozitive folosesc, unde abandonează procesul de comandă. Folosim aceste informații în formă agregată, pentru a îmbunătăți site-ul — nu pentru a vă identifica personal.
Temei juridic: consimțământul dvs. Transfer internațional: da — Google prelucrează datele pe servere din afara Republicii Moldova, în baza clauzelor standard de protecție a datelor. Politica furnizorului: policies.google.com/privacy

4.3. Cookie-uri de marketing și publicitate (necesită consimțământ)

Ce fac aceste cookie-uri: ne permit să vă arătăm reclame la produsele SIOPI pe alte site-uri și în rețelele sociale, inclusiv la produse pe care le-ați vizualizat deja (retargeting), și să măsurăm câte comenzi provin din publicitate.
Profilare: aceste tehnologii presupun o formă de profilare în scop de marketing — comportamentul dvs. de navigare pe siopi.md este folosit pentru a selecta ce reclame vi se afișează. Logica este simplă: dacă ați vizualizat o categorie de produse, este probabil să vedeți ulterior reclame la produse similare. Această profilare nu produce efecte juridice asupra dvs. și nu vă afectează în mod similar semnificativ — nu influențează prețul pe care îl plătiți, accesul la produse sau condițiile comerciale.
Temei juridic: consimțământul dvs. Vă puteți opune oricând, iar opoziția la marketing direct este necondiționată. Transfer internațional: da — Meta și Google prelucrează datele pe servere din afara Republicii Moldova, în baza clauzelor standard de protecție a datelor.

4.4. Cookie-uri de preferințe / funcționale (necesită consimțământ)

Notă tehnică pentru echipa SIOPI: tabelele de mai sus trebuie verificate și completate cu inventarul real al cookie-urilor de pe site, înainte de publicare. Inventarul se obține prin scanarea site-ului sau din consola browserului (Application → Cookies), pe fiecare tip de pagină: prima pagină, pagină de produs, coș, checkout, cont. Cookie-urile prezente pe site și neincluse aici reprezintă o neconformitate.

5. Ce date pot fi colectate?În funcție de tipul cookie-ului și de serviciul utilizat, pot fi colectate următoarele categorii de date:

• adresa IP;
• identificatorul cookie-ului sau al dispozitivului;
• informații despre browser și sistemul de operare;
• tipul și caracteristicile dispozitivului;
• limba și anumite setări ale dispozitivului;
• paginile vizitate și timpul petrecut pe Site;
• sursa de proveniență a vizitei;
• produsele vizualizate;
• căutările efectuate;
• produsele adăugate în coș;
• interacțiunile cu Site-ul și cu elementele publicitare;
• informații privind comenzile și conversiile, în măsura permisă de configurația serviciilor utilizate.

În anumite situații, datele colectate prin cookie-uri pot fi asociate cu informațiile aferente contului dumneavoastră de client.

6. Cum vă puteți gestiona preferințele?
6.1. Prin bannerul și panoul de setări al Site-uluiLa prima accesare a Site-ului, vă poate fi afișat un banner privind utilizarea cookie-urilor.
Aveți posibilitatea de a:

• Accepta toate cookie-urile;
• accepta doar cookie-urile necesare;
• personaliza preferințele și selecta separat categoriile de cookie-uri pentru care vă exprimați consimțământul.

Cookie-urile strict necesare nu pot fi dezactivate, deoarece acestea sunt necesare pentru funcționarea Site-ului.
Puteți modifica sau retrage consimțământul acordat în orice moment prin accesarea secțiunii „Setări cookie-uri”, disponibilă în subsolul Site-ului.
Preferințele privind cookie-urile sunt păstrate pentru o perioadă de 6 luni, după care vi se poate solicita din nou exprimarea preferințelor.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

6.2. Prin setările browserului
Cookie-urile pot fi, de asemenea, blocate sau șterse din setările browserului dumneavoastră.
Opțiunile pot fi găsite, în funcție de browser, în secțiuni precum:

• Google Chrome: Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri și alte date ale site-urilor;
• Mozilla Firefox: Setări → Confidențialitate și securitate → Cookie-uri și date ale site-urilor;
• Safari: Setări/Preferințe → Confidențialitate;
• Microsoft Edge: Setări → Cookie-uri și permisiuni pentru site-uri.

Blocarea tuturor cookie-urilor poate afecta funcționarea anumitor elemente ale Site-ului, inclusiv coșul de cumpărături, autentificarea sau alte funcționalități.

6.3. Setările furnizorilor terți
Pentru anumite servicii terțe, preferințele privind publicitatea sau analiza pot fi gestionate și prin intermediul instrumentelor puse la dispoziție de furnizorii respectivi.

7. Cookie-uri ale terților
Unele cookie-uri pot fi plasate de furnizori terți ale căror servicii sunt integrate pe Site.
Acești furnizori pot prelucra informații despre activitatea dumneavoastră online în conformitate cu propriile politici de confidențialitate.
Printre furnizorii care pot fi utilizați se pot număra Google și Meta, în funcție de serviciile active pe Site.
Lista furnizorilor și a cookie-urilor trebuie actualizată în funcție de configurația efectivă a Site-ului.

8. Securitatea datelorLuăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor prelucrate prin intermediul Site-ului.
Site-ul utilizează conexiune securizată HTTPS.
Cookie-urile de sesiune și de autentificare sunt configurate, în funcție de implementarea tehnică, cu măsuri de securitate corespunzătoare, precum Secure, HttpOnly și SameSite.
Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii autorizați, în măsura necesară îndeplinirii scopurilor descrise în prezenta Politică.
Nu comercializăm și nu vindem datele cu caracter personal colectate prin intermediul cookie-urilor.

9. Drepturile dumneavoastră
În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, puteți beneficia, după caz, de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele dumneavoastră;
• dreptul la rectificarea datelor;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul de a vă opune anumitor prelucrări;
• dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

Pentru mai multe informații privind drepturile dumneavoastră și modul în care acestea pot fi exercitate, consultați Politica de confidențialitate.
Solicitările pot fi transmise la adresa: siopi2024@gmail.com.

10. Actualizarea Politicii privind utilizarea cookie-urilor
Putem actualiza prezenta Politică atunci când modificăm modul în care utilizăm cookie-urile, introducem noi tehnologii, modificăm furnizorii sau atunci când este necesar pentru a reflecta modificările legislative și tehnice aplicabile.
Versiunea actualizată a Politicii va fi publicată pe Site și va include data ultimei actualizări.
În cazul în care modificările afectează cookie-uri sau tehnologii pentru care este necesar consimțământul dumneavoastră, vă vom solicita, după caz, un nou consimțământ.
Data ultimei actualizări: 28.08.2026

1. Cine suntem și cum ne contactați
SIOPI SRL („SIOPI”, „noi”) este societatea care comercializează bijuterii prin magazinele proprii și prin magazinul online www.siopi.md. Pentru datele descrise în această politică, SIOPI are calitatea de operator de date cu caracter personal.

Pentru orice întrebare privind datele dvs., scrieți-ne la siopi2024@gmail.com Răspundem în cel mult o lună.

2. Ce înseamnă termenii folosiți
Date cu caracter personal – orice informație care vă identifică sau care permite identificarea dvs., direct sau indirect: nume, telefon, e-mail, adresă de livrare, număr de card de reducere, istoricul comenzilor, adresa IP, imaginea captată de camerele de supraveghere.
Prelucrare – orice operațiune cu aceste date: colectare, înregistrare, stocare, consultare, utilizare, transmitere, ștergere.
Persoană vizată – dvs.: client, vizitator al site-ului, vizitator al magazinelor, candidat la angajare, persoană de contact a unui partener.

3. Principiile pe care le respectăm

• Colectăm doar datele de care avem efectiv nevoie.
• Le folosim numai în scopurile anunțate aici.
• Le păstrăm doar atât timp cât este necesar sau cât ne obligă legea.
• Nu le vindem și nu le închiriem nimănui.
• Le protejăm prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate.
• Vă putem explica, oricând, de ce avem dreptul să le folosim.

4. Ce date prelucrăm, în ce scop și în ce temei4.1. Comenzi online și cont de client pe www.siopi.md


4.2. Cardul de reducere / programul de fidelizare

4.3. Comunicări comerciale (newsletter, SMS, oferte personalizate)

4.4. Relația cu clienții și administrarea bazei de date (CRM)

4.5. Formularul de contact și corespondența

4.6. Supravegherea video în magazine

4.7. Recrutare

4.8. Angajați și colaboratori
Prelucrăm datele necesare încheierii și executării contractului de muncă, salarizării, evidenței timpului de lucru, securității și sănătății în muncă și raportărilor obligatorii, în temeiul obligațiilor legale și al contractului de muncă. Angajații primesc o notă de informare distinctă, la angajare.

4.9. Persoane de contact ale furnizorilor și partenerilor
Prelucrăm numele, funcția, e-mailul și telefonul de serviciu, în temeiul interesului legitim de a derula relația contractuală, pe durata acesteia și 3 ani după încetare.

5. Cine mai primește datele dvs.
Nu vindem și nu închiriem datele. Le divulgăm doar următoarelor categorii de destinatari, strict în limita necesarului:

Toți furnizorii care prelucrează date în numele nostru acționează pe baza instrucțiunilor noastre scrise, în temeiul unui contract care le impune confidențialitate și măsuri de securitate.

6. Transferul datelor în afara Republicii Moldova
Unii dintre furnizorii noștri de servicii tehnologice — în principal Google (Google Workspace, Google Drive, Google Analytics) și, dacă ați acceptat cookie-urile de marketing, Meta — stochează sau procesează date pe servere situate în afara Republicii Moldova, inclusiv în Uniunea Europeană și în Statele Unite ale Americii.
Aceste transferuri au loc numai dacă există un nivel adecvat de protecție, asigurat prin:

• decizia privind caracterul adecvat, atunci când statul de destinație beneficiază de o astfel de decizie; sau
• clauze standard de protecție a datelor incluse în contractele încheiate cu furnizorii; sau
• alte garanții prevăzute de lege.

Puteți solicita informații despre garanțiile aplicabile scriindu-ne la siopi2024@gmail.com.

7. Cookie-uri
Site-ul www.siopi.md folosește cookie-uri și tehnologii similare. Cookie-urile strict necesare funcționării site-ului se instalează automat. Cookie-urile de analiză și cele de marketing se instalează numai după ce le acceptați prin bannerul afișat la prima vizită. Vă puteți răzgândi oricând, din secțiunea „Setări cookie-uri”.
Detaliile complete — tipurile, furnizorii, duratele și modul de gestionare — se află în Politica de cookie-uri, disponibilă la [www.siopi.md/politica-cookies].

8. Decizii automatizate și profilare
SIOPI nu ia decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice asupra dvs. sau să vă afecteze în mod similar semnificativ.
Nivelul reducerii asociat cardului de fidelitate se determină pe baza volumului achizițiilor, după un criteriu fix și transparent, comunicat în regulamentul programului. Dacă nu sunteți de acord cu nivelul stabilit, ne puteți scrie și vom verifica manual.
Dacă ați acceptat cookie-urile de marketing, este posibil ca reclamele SIOPI afișate pe alte site-uri sau în rețelele sociale să fie selectate în funcție de paginile vizitate pe site-ul nostru. Vă puteți opune oricând, retrăgând acceptul pentru cookie-urile de marketing.

9. Drepturile dvs.
Aveți următoarele drepturi:

Cum le exercitați
Trimiteți o cerere la siopi2024@gmail.com sau prin poștă la sediul .Indicați-ne ce drept doriți să exercitați și datele care ne permit să vă identificăm în evidențele noastre.

• Răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii.
• Termenul poate fi prelungit cu maximum 2 luni pentru cereri complexe sau numeroase; vă anunțăm în prima lună, cu motivarea prelungirii.
• Vă putem solicita informații suplimentare de identificare doar dacă avem îndoieli întemeiate asupra identității solicitantului.
• Pentru cereri vădit nefondate sau excesive, în special repetitive, putem percepe o taxă rezonabilă sau putem refuza cererea, motivând decizia.
• Dacă refuzăm, vă comunicăm motivele în cel mult o lună și vă informăm despre dreptul de a sesiza CNPDCP sau instanța.

10. Autoritatea de supraveghere
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) mun. Chișinău, Republica Moldova Site: www.datepersonale.md
Vă rugăm însă să ne contactați mai întâi pe noi — cele mai multe situații se rezolvă direct și rapid.

11. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, printre care: conturi individuale și parole pentru accesul la sisteme, acordarea accesului strict potrivit atribuțiilor de serviciu, criptarea conexiunii pe site (HTTPS), copii de siguranță periodice, jurnalizarea accesului la sistemul video, obligații de confidențialitate asumate în scris de angajați, instruirea personalului și o procedură internă de gestionare a incidentelor de securitate.
Dacă se produce totuși o încălcare a securității datelor susceptibilă să genereze un risc ridicat pentru dvs., vă vom informa fără întârzieri nejustificate și vom notifica CNPDCP în cel mult 72 de ore.â

12. Minorii
Site-ul și programul de fidelizare se adresează persoanelor de peste 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date ale copiilor. Atunci când, prin excepție, prelucrarea unor date privind un minor sub 14 ani ar fi necesară și s-ar întemeia pe consimțământ, acesta se solicită reprezentantului legal. Dacă aflați că un copil ne-a furnizat date, scrieți-ne la siopi2024@gmail.com și le vom șterge.

13. Modificarea politicii
Actualizăm această politică ori de câte ori se schimbă scopurile, temeiurile, destinatarii, transferurile, termenele de păstrare sau tehnologiile utilizate. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe www.siopi.md, cu data de la care se aplică. Pentru modificări substanțiale vă anunțăm prin e-mail sau printr-un anunț vizibil pe site, înainte de aplicarea lor. Versiunile anterioare se păstrează în arhiva noastră internă și pot fi puse la dispoziție la cerere.

1. Temei legal
Prezenta politică este elaborată în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, inclusiv Anexa – Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi returnate sau înlocuite cu un produs similar.

Conform pct. 1 din Anexă, articolele de bijuterie (articole din metale prețioase, cu pietre scumpe, din metale prețioase montate cu pietre semiprețioase și sintetice, precum și pietre prețioase șlefuite) nu pot fi returnate sau înlocuite în cazul în care sunt de calitate corespunzătoare.

2. Produse care nu pot fi returnate sau schimbate
Nu se acceptă returnarea sau înlocuirea următoarelor produse, dacă acestea sunt conforme și nu prezintă defecte:

• bijuterii realizate din metale prețioase;
• bijuterii montate cu perle naturale, pietre semiprețioase, pietre sintetice sau alte inserții decorative;
• seturi de bijuterii;
• produse fără defecte de fabricație.

În cazul în care produsul este conform descrierii, specificațiilor tehnice și nu prezintă neconformități, acesta nu poate fi returnat sau schimbat pe motiv de necorespundere a preferințelor personale (mărime, culoare, model, design etc.).

3. Excepții – Produse neconforme
În conformitate cu prevederile legale aplicabile, consumatorul are dreptul de a reclama:

• defecte de fabricație;
• neconformitatea produsului cu descrierea;
• livrarea unui alt produs decât cel comandat;
• deteriorarea produsului în timpul transportului.

Nu constituie neconformitate în sensul legii și nu atrage răspunderea vânzătorului deteriorarea produselor apărută ca urmare a:

• utilizării necorespunzătoare;
• aplicării forței mecanice;
• lovirii sau scăpării produsului;
• contactului cu substanțe chimice;
• zgârierii sau uzurii normale;
• păstrării necorespunzătoare;
• intervențiilor efectuate de persoane neautorizate.

Pentru astfel de situații, compania poate oferi servicii de reparație contra cost.

3.1 Termene de notificare
Pentru defecte vizibile de fabricație, notificarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării.
Reclamația se depune în formă scrisă și trebuie să fie însoțită de:

• dovada achiziției (bon fiscal/factură);
• fotografii relevante ale produsului și ambalajului (după caz).

Produsele reclamate vor fi supuse unei verificări tehnice interne în vederea stabilirii cauzei deteriorării.
În funcție de rezultatul constatării, vânzătorul va dispune, după caz:

• remedierea defectului;
• înlocuirea produsului;
• restituirea contravalorii produsului, în condițiile legii.

4. Produse personalizate
Produsele realizate la comandă specială sau personalizate conform solicitării clientului (ajustări de lungime, modificări tehnice, design individual etc.) nu pot fi returnate, dacă sunt conforme comenzii plasate.

5. Dispoziții finale
Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate de către SIOPI și este parte integrantă a condițiilor generale de vânzare.